習(xí)慣和反射作用是我們與這個(gè)世界交互時(shí)的基礎(chǔ)——的確，如果我們減少很多反射作用的話，我們每天能完成的事情也會(huì)大大減少。你能想像開一輛“永遠(yuǎn)不會(huì)比你第一次開的時(shí)候更容易”的車會(huì)怎么樣嗎?你的駕駛技術(shù)、烹飪技術(shù)或使用計(jì)算機(jī)的技術(shù)——在沒有被那些龐大的、注意力高度集中的任務(wù)弄得精疲力盡的情況下——都依賴于大量的、細(xì)小的反射作用的積累．

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習(xí)慣使我們可以把這些反射作用應(yīng)用到不同的環(huán)境中。我曾經(jīng)有一輛車，不管我的哪個(gè)朋友駕駛它都不可避免地會(huì)遇到一些麻煩。當(dāng)他們啟動(dòng)它時(shí)，他們做的第一件事是“清洗擋風(fēng)玻璃”。這不是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為擋風(fēng)玻璃臟了(盡量它有可能是臟了)；而是因?yàn)樗麄兿氪蜷_前燈。我車上的控制方式與他們過去的習(xí)慣完全不一樣的。

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電話是另一個(gè)說明習(xí)慣的好例子。時(shí)不時(shí)地，制造商總是試著設(shè)計(jì)一些不符合“三行四列”按鈕布局的電話，比如兩排按鈕，每排六個(gè)，或三排按鈕，每排四個(gè)。“圓形”布局按鈕的電話仍然不斷地生產(chǎn)出來，但是這些隨著它們所依賴的轉(zhuǎn)盤式撥號(hào)電話的消失而逐漸消失，進(jìn)而被遺忘在技術(shù)的迷霧中了。

?看上去布局不應(yīng)該和習(xí)慣有那么大的沖突，但是它的確有。如果你統(tǒng)計(jì)過“一個(gè)用戶花了多少時(shí)間去研究非標(biāo)準(zhǔn)電話上的按鈕”的話，每一次打電話時(shí)大約需要花三秒左右。這并不是很大的差異——但是對于用戶來講，這三秒鐘不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間那么簡單。這三秒鐘完全是被挫折感占據(jù)的，一件“下意識(shí)就能完成的事情”變成“難以忍受的緩慢”，僅僅是因?yàn)橛脩裟_底下的“習(xí)慣魔毯”被人取走了。

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事實(shí)上，電話中“三乘四”的數(shù)字矩陣是非常根深蒂固的習(xí)慣，因?yàn)樗呀?jīng)成為其他設(shè)備的一種標(biāo)準(zhǔn)，而不僅僅是電話。這些設(shè)備包括微波爐或電視機(jī)和錄像機(jī)(VCR：Video CasstteRecorder)的遙控器(有趣的是，電話的面板并不是這個(gè)領(lǐng)域的唯一標(biāo)準(zhǔn)：老式計(jì)算機(jī)所使用的“十鍵”標(biāo)準(zhǔn)布局日，把電話按鍵的數(shù)字順序顛倒了過來?，F(xiàn)在，在計(jì)算器、電腦鍵盤、自動(dòng)提款機(jī)、收銀機(jī)和一些特殊的數(shù)據(jù)輸入的應(yīng)用程序，比如存儲(chǔ)系統(tǒng)上得到廣泛應(yīng)用。由于這些標(biāo)準(zhǔn)都使用三乘四的矩陣，因此人們就已經(jīng)相對容易地適應(yīng)了它們，雖然這個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)并不一定是真正的最佳解決辦法)。

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這并不是說，每一個(gè)界面問題的解決辦法都必須要毫無條件地死守這些習(xí)慣。當(dāng)一種不同的方式有很明顯的益處時(shí)，你反而應(yīng)該試著謹(jǐn)慎地違背一些習(xí)慣。建設(shè)一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)，要求你在做每一個(gè)決定的時(shí)候都有充分的、明確的理由。